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Wie bestelle ich Produkte?
Legen Sie zunächst mit einem Klick auf den Button "In den Warenkorb" den Artikel in Ihren Warenkorb. Diesen Vorgang wiederholen Sie für alle Artikel die Sie bei uns Bestellen möchten. Um die Bestellung auszulösen, klicken Sie bitte auf den Button "Zur Kasse". Sie haben nun die Möglichkeit, mit oder ohne Registrierung zu bestellen.
Wieso sollte ich mich registrieren?
Durch das Registrieren, also das Anlegen Ihres persönlichen Kontos bei uns, habe Sie die Möglichkeit, jedezeit auf Ihr getätigten Bestellungen im Shop zuzugreifen. Ausserdem können Sie bequem Ihren Warenkorb speichern und später weiter bestellen.
Welche Daten benötigen Sie für die Registrierung?
Für eine Registrierung müssen Sie zusätzlich noch Ihren Namen und ein Passwort angeben..
Welche Vorteile habe ich durch die Registrierung?
Sie haben durch die Registrierung Zugriff auf eine hilfreicher und nützlicher Funktionen: Selbständige Verwaltung Ihrer Kundendaten, Persönliche Bestellhistorie, Persönlicher Merkzettel, uvm.
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Wir verwenden Ihre Daten ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Kann ich auch ohne Registrierung bestellen?
Natürlich können Sie ein Bestellung auch ohne Registrierung durchführen.

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Wie lange dauert die Lieferung?
Handelt es sich bei der bestellten Ware um ein Lagerprodukt, dann verlässt die Ware in der Regel spätestens nach 3 Tagen unser Lager. Die Lieferzeit kann sich jedoch um einige Tage verlängern, wenn die Ware die Sie bestellt haben ein speziell für Sie produzierter Zuschnitt ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die anfallenden Versandkosten werden ihnen im Warenkorb angezeigt. 
In welche Länder liefern Sie?
Ausser Deutschland und Europa ist eine Lieferung in nahezu alle Länder denkbar. Fragen Sie dazu bei uns an!
Kann ich mein Paket auch abholen kommen?
Sie können Ihre Sendung nach vorheriger Rücksprache mit uns natürlich direkt bei uns abholen. Allerdings bitten wir Sie darum, dies Ihrem Ansprechpartner in unserem Haus mitzuteilen. Den für Sie zuständigen Ansprechpartner finden auf der Auftragsbestätigung die wir Ihnen nach der Bestellung zusenden.
Ich bin selten zuhause - kann ich meine Lieferadresse frei wählen?
Wir liefern an die Adresse die Sie uns angeben. Wenn Sie keine abweichende Lieferadresse angeben, dann liefern wir an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse.
Liefern Sie auch an Packstationen?
Ja, wir liefern an Packstationen. Allerdings müssen Sie bei der bestellen Ware beachten, dass die Größe des Paketes teilweise eine Lieferung an die Packstation nicht zulässt. Die maximale Größe einer Sendung sollte die Maße von 60 x 35 x 35 cm nicht übersteigen
Wo befindet sich mein Paket gerade?
Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Nachdem Ihre bestellte Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung. Die E-Mail erhalten Sie an die E-Mailadresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sollte Ihre bestellte Ware zu Groß für ein Paket sein, dann wird die Ware per Spedition versendet. Hier ist eine Verfolgung für Sie leider nicht möglich. Sie können in diesem Fall aber gerne mit uns Kontakt aufnehmen und wir recherchieren wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

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Welche Zahlungsarten stehen mir bei einem Einkauf zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an. Suchen Sie sich einfach die für Sie optimale Zahlart aus.
Vorkasse: Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf unser Konto:
Kontoinhaber: dm-folien GmbH - Konto-Nr.: 161651003 - BLZ: 64090100 - Bank: Volksbank Reutlingen eG
Für SEPA-Überweisungen aus dem Ausland verwenden Sie bitte IBAN und BIC: Kontoinhaber: dm-folien GmbH - SWIFT: VBRT DE 6R XXX - IBAN: DE17 6409 0100 0161 6510 03
Geben Sie die jeweilige Bestellnummer oder Kundennummer als Verwendungszweck an, damit die Zahlung korrekt und schnell zugeordnet werden kann.
PayPal: PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Meist dauert es nur wenige Minuten, bis eine PayPal-Zahlung bei uns eingeht.
Über Paypal Plus haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, per Rechnung und Lastschrifteinzug zu bezahlen.
Wir behalten uns jedoch bei jeder Bestellung das Recht vor, die Auswahl der zur Verfügung stehenden Zahlarten einzuschränken und auf von uns vorgegebene Zahlarten zu verweisen.
Auf diese Weise schützen wir unsere ehrlichen Kunden vor unerfreulichen (aber sonst leider notwendigen) Maßnahmen wie Preiserhöhungen o.ä. schützen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Amazon Pay: Über Amazon Pay können Sie sich mit Ihrem bestehenden Amazokonto einloggen und dann Ihre bei Amazon hinterlegten Bezahlarten bei iuns im Shop verwenden. Einfach! Für alle die auch gerne bei Amazon shoppen.
Klarna (Sofortüberweisung): Klarna ist ein TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung Ihrer Online-Käufe. Der Vorteil ist, dass wir innerhalb von 20 Minuten einen Bestätigung per E-Mail erhalten, dass Ihr Geld bei uns eingegangen ist. Dadurch kann die Ware sofort versendet werden.
Was ist PayPal?
Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de
Was ist sofortüberweisung.de?
Informationen zu Sofortüberweissung finden Sie unter www.payment-network.com

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Wie reklamiere ich ein Produkt oder eine Bestellung?
Sie finden Ihren direkten Ansprechpartner bei Problemen jeglicher Art auf der Auftragsbestätigung, die Sie von uns erhalten. Sollte es nur zu Problemen kommen, können Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner wenden.
Reklamation bei Sonderanfertigung?
Dieses Widerrufsrecht besteht nicht bei Lieferung von Waren (insbesondere Folien), die nach Kundenspezifikation (z.B. Sondergrößen, Sonderanfertigung Ware konfektioniert nach Laufmeter oder qm-Meter) angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.
Wie kann ich ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden?
Wir übernehmen das für Sie. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Ansprechpartner, den Sie auf unserer Auftragsbestätigung finden. Wir organisieren eine Abholung bei Ihnen.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem Ihre Reklamation/Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld. In Normalfall innerhalb von wenigen Tagen. Sollten Sie jedoch Fragen haben wenden Sie sich an unsere Buchhaltung.

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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, brauchen Sie sich nur mit Ihrem persönlichen Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihr Benutzerkonto einloggen. Auf diese Weise lassen sich sämtliche Daten selbständig und uneingeschränkt ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?
Sie können auf der "Mein Benutzerkonto"-Anmeldeseite unter dem Link "Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben, eingeben. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit neuen Passworts. Wenn Sie als Gastbesteller bei uns bestellt haben, verfügen Sie über kein Kundenkonto. Daher ist auch das Zusenden des Passworts nicht möglich.

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Warum speichern Sie meine Daten?
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Alle Informationen werden daher ausschließlich für die Kundenbetreuung verwendet und vertraulich behandelt.
Werden meine Daten in irgendeiner Weise verkauft?
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten weder an Dritte verkaufen oder vermieten noch anderweitig vermarkten. Die zulässige Nutzung Ihrer Daten zu eigenen Werbezwecken behalten wir uns ausdrücklich vor.
Werden meine Daten in irgendeiner Weise verkauft?
Eindeutige und unmissverständliche Antwort – NEIN

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Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag 8:00 - 17:00 Uhr
Online über unser Kontaktformular oder per Email an info@dm-folien.de 
Rufen Sie uns an: +49 (0)71219118 0
Schicken Sie uns ein FAX: +49 (0)7121 9118 32
Schreiben Sie uns: dm-folien GmbH, Markwiesenstraße 33, 72770 Reutlingen
Welche Vorteile habe ich durch die Registrierung?
Sie haben durch die Registrierung Zugriff auf eine hilfreicher und nützlicher Funktionen: Selbständige Verwaltung Ihrer Kundendaten, Persönliche Bestellhistorie, Persönlicher Merkzettel, uvm.
Kauf von Geschenkgutscheinen?
Zum Kauf eines Gutscheines setzte Sie sich mit uns in Verbindung.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Um Ihren persönlichen Einkaufsgutschein einlösen zu können, legen Sie zunächst die Produkte, die Sie kaufen möchten in den Warenkorb.
Im Warenkorb haben Sie dann auch die Möglichkeit Ihren Rabattcodes einzulösen. Tragen Sie einfach Ihren persönlichen Rabattcodes in das dafür vorgesehene Feld ein. Der entsprechende Wert oder Rabatt wird Ihnen sofort angezeigt und vom ursprünglichen Warenkorbwert (Wert der bestellten Produkte) abgezogen. Der dann erscheinende Betrag ist der Rechnungsbetrag (der zu zahlende Betrag).
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Wir haben einen Mindestbestellwert von 30 EUR. Darunter bezahlen Sie einen Mindermengenzuschlag von 10 EUR.

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Weitere Fragen beantworten Wir Ihnen auch gerne. Fragen Sie!

Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten können Sie sich gerne über unser Kontaktformular an uns wenden.

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